業(yè)務(wù)指南
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首問負責制度
瀏覽次數(shù)：0 日期：2017-08-07
標準：第一位接受詢問的工作人員即為首問責任人，首問責任人應(yīng)負責協(xié)調(diào)處理好所咨詢的問題，減少服務(wù)對象多跑腿現(xiàn)象。
要求：
一、首問責任人必須履行以下責任：
1、對辦事人員在業(yè)務(wù)上屬于首問責任人業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，首問責任人要熱情接待，解答辦事人員的咨詢，依據(jù)有關(guān)法規(guī)政策和規(guī)章制度，在時限服務(wù)的期限內(nèi)辦理相關(guān)事項。對不符合規(guī)定或不能辦理的事項，要向來人做好解釋工作。
2、對雖屬本單位業(yè)務(wù)范圍的事務(wù)，但非本人主管的，能受理的，應(yīng)先受理，并向所在單位負責人報告，由負責人指派主管人員承辦。
3、對非本單位業(yè)務(wù)范圍的工作，應(yīng)引導辦事人員到相關(guān)單位辦理。后者最先接待者為首問負責人，履行首問責任人的職責。
二、能立即辦理的事項要立即辦理。對不能立即辦理的事項，要在事項辦結(jié)后及時告知辦事人，并征求辦事人對所辦事項的意見。
三、對來辦事人員詢問或辦理的事項不屬于本單位職責范圍的，首問責任人要告知所詢問事項的管轄部門或單位。
四、首問責任人應(yīng)言行文明，態(tài)度和藹，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍塞責，簡單生硬地回絕來人。